Condiciones de Contratación
El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones generales de contratación de los servicios y productos ofrecidos por Soluciones Tecnológicas EPL, S.L. (en adelante EPL) con domicilio social en Calle Guayas 5, 41012 Sevilla, España, con C.I.F. B90224437. Estas condiciones generales de contratación son vinculantes para todos los servicios contratados con EPL. Se podrá ejercitar el derecho de petición de envío de una copia de estas condiciones por parte del cliente.
Las Condiciones de Contratación tienen por objeto regular los términos contractuales para la prestación de los Servicios y la contraprestación debida por otra entidad con capacidad legal para contratar (en adelante el Cliente) a EPL, así como la utilización del Servicio por éste. La prestación de los Servicios se llevará a cabo a mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte de EPL de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento.
Los contratos establecidos entre EPL y el Cliente conlleva la aceptación de las siguientes condiciones generales de contratación, salvo que se indique lo contrario en contrato firmado entre las partes.
EPL se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales de contratación con el objeto de adecuarlas a la legislación vigente aplicable en cada momento, las novedades jurisprudenciales y las prácticas habituales de mercado.
Las presentes condiciones generales de uso no excluyen la posibilidad de que determinados servicios de EPL, por sus características particulares, sean sometidos, además de a las condiciones generales de uso, a sus propias condiciones particulares de uso (en adelante las condiciones particulares).
La utilización por parte del Cliente de cualquiera de los servicios y/o productos de EPL supone y expresa su adhesión y aceptación a todas las condiciones generales de uso en la versión publicada en el presente sitio web, así como a las condiciones particulares que, en su caso, sean de aplicación.
La comunicación entre EPL y el Cliente se realizará de forma preferente por email, siendo el horario de atención telefónica de 9:30h a 13:30h de Lunes a Viernes, excluyendo festivos locales y nacionales y puentes.
EPL pone a disposición de sus Clientes el acceso a una serie de recursos en línea de distinta índole. Todos los Servicios ofertados por EPL se regirán por las Condiciones de Contratación aquí recogidas y por las Condiciones Particulares que en su caso se apliquen a cada uno de los Servicios.
EPL se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier Contratación, siempre y cuando:
(a) compruebe que los datos facilitados son contrarios a la verdad y/o inexactos;
(b) considere que la solicitud formulada: (i) no se ajusta a los términos recogidos en las Condiciones de Contratación y/o (ii) dañe o pueda dañar la imagen corporativa de EPL o fuese contraria a los propósitos comerciales perseguidos por la misma; y
(c) tenga pendiente de pago algún Servicio contratado con anterioridad con EPL.
4.1. Derechos de EPL
EPL tendrá derecho:
(a) a cobrar al Cliente el precio por la prestación de los Servicios. (b) A introducir cambios o mejoras tecnológicas en los Servicios prestados, siempre y cuando, dichas mejoras no afecten negativamente a la comunidad del Cliente, ni obliguen a incrementar los precios pactados. (c) A acceder a las instalaciones del Cliente y dependencias donde se encuentren los equipos, previa aceptación por parte del Cliente, para verificar el correcto funcionamiento de los servicios contratados, y
(d) a interrumpir los Servicios para acometer todas aquellas tareas que entienda necesarias y/o convenientes con el fin de acometer mejoras y/o reestructuraciones en el mismo, así como para realizar operaciones de mantenimiento del Servicio. En este último caso, EPL realizará sus máximos esfuerzos: (1) para notificar al Cliente, en la medida que ello sea posible y con la antelación razonable, aquellos períodos de tiempo en los que se interrumpiese el Servicio y (2) para que tales interrupciones afecten de forma mínima al Cliente.
(e) A, una vez finalizada la duración inicial del servicio, y en caso de aplicar prórroga del mismo, a incrementar o reducir los precios del servicio, previa comunicación y aceptación del Cliente, según el listado de precios vigente.
4.2. Obligaciones de EPL
EPL se compromete:
(a) a prestar los Servicios de acuerdo con los términos establecidos en las Condiciones de Contratación y (b) a realizar sus máximos esfuerzos para garantizar la prestación de los Servicios de forma ininterrumpida las veinticuatro (24) horas al día durante todos los días del año. EPL procurará por todos los medios facilitar al Cliente los Servicios en la fecha convenida, pero no será responsable de circunstancias o eventos que se encuentren fuera de su control, tales como la demora, la interrupción o el mal funcionamiento de los Servicios atribuibles a terceros operadores o compañías de servicios, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas o caso fortuito o fuerza mayor.
4.3. Derechos del Cliente
El Cliente tendrá derecho: (a) a utilizar el Servicio contratado en los términos y condiciones pactados en las Condiciones de Contratación y (b) a recibir información respecto del desarrollo y la implementación de funcionalidades nuevas y/o complementarias a los Servicios contratados.
4.3 Obligaciones del Cliente
El Cliente deberá: (a) cumplir con las obligaciones de pago en los términos y condiciones acordados; (b) colaborar de forma activa con EPL para hacer posible la prestación de los Servicios, obligándose, a tal efecto, a facilitar los datos técnicos necesarios. (c) no perturbar, impedir, interferir, distorsionar o dañar los equipos o sistemas asignados de EPL o de terceras partes, (d) observar todas las normas que EPL pueda imponer sobre la utilización de sus recursos y (e) no utilizar los Servicios para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público ni a utilizar los Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando EPL cualquier responsabilidad que de ello se pudiera derivar. Se excluyen de forma expresa los alojamientos de contenidos pornográficos y de juegos de azar online.
Contenidos: se entiende por contenidos toda la información a publicar en un sitio web, por ejemplo, textos, imágenes, vídeos, sonidos, enlaces, widgets o medias externos. Un volumen de contenidos elevado puede suponer un incremento en el precio del producto a posteriori.
Día Laboral: se considera día laboral para el cómputo de plazos de lunes a viernes, en jornada de 8 horas, excluyendo festivos locales y puentes.
Día Natural: incluye todos los días laborales, festivos nacionales, locales y puentes.
Maquetas / Bocetos: son imágenes en formato jpg, gif, tiff, png o similar que aportan al Cliente una idea muy cercana al aspecto final del sitio web a desarrollar.
Publicación del sitio web: se entiende por tal la subida de los ficheros que componen un sitio web o producto desarrollado a un servidor web, o la entrega de los mismos al Cliente en cualquier soporte común. La publicación de un sitio web supone la aceptación del hecho de que el producto ha sido entregado, debiendo abonar el cliente las cuotas pendientes, aun cuando existan modificaciones pendientes por aplicar.
Navegador Web: se entiende por navegador web los siguientes: Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox y Google Chrome, todos ellos considerados a efectos de visualización de producto final en sus versiones estables más recientes en el momento de la publicación del producto.
Concesión: licencia de uso de un producto/servicio propiedad de EPL, que ofrece gratuitamente o a cambio de una contraprestación al Cliente durante un tiempo determinado. La concesión generalmente está sujetoaa la contratació de uno o varios servicios de EPL. EPL se reserva el derecho de cancelar o prorrogar dicha concesión en cualquier momento y sin previo aviso. Bajo ninguna circunstancia una concesión implica la cesió n de la propiedad del objeto concedido temporalmente.
6.1. Honorarios
Como contraprestación por los Servicios prestados, el Cliente abonará a EPL la cantidad total que resulte de aplicar los precios especificados en cada momento en la dirección https://www.elprimerodelalista.es. Los precios aquí contenidos serán, salvo indicación expresa en sentido contrario, revisados por EPL anualmente.
6.2. Facturación
La factura de los Servicios se genera con el pedido realizado por el Cliente, pasando a marcarse como factura pagada cuando el Cliente realice el pago electrónico o envíe al departamento comercial el comprobante de transferencia bancaria. La activación del servicio así como el inicio del periodo de facturación del servicio contratado comenzará el mismo día en el que EPL comunique al Cliente la aceptación de la Contratación o desde que EPL proceda a la activación del Servicio contratado, sea cual sea lo primero que tenga lugar. La facturación por los Servicios se formulará con cargo al Cliente, de acuerdo con los precios fijados y/o con las revisiones de precio correspondientes que fuesen aplicables. Los Servicios se facturarán: (a) mensualmente o (b) de conformidad con el calendario de facturación acordado de forma particular con el Cliente.
Las facturas por la prestación de los Servicios incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido correspondiente, según el tipo aplicable en cada momento, detrayéndose todas aquellas cantidades sobre las que EPL tenga la obligación de retener cantidades e ingresarlas en la Hacienda Pública a cuenta del Cliente. Cualquier gasto reembolsable o servicio de soporte técnico prestado, no incluido inicialmente en la Orden de Pedido, se imputará en la factura inmediatamente posterior al periodo en el que se ha producido el exceso y de acuerdo con la tarifa de precios vigente en el periodo en que se haya producido.
6.3. Forma de Pago
Salvo indicación en sentido contrario en las Condiciones Particulares y la correspondientes Órdenes de Pedido, el Cliente efectuará el pago mediante domiciliación bancaria ó transferencia bancaria. Cada factura incluirá los Servicios correspondientes al periodo que en la misma se especifiquen, más aquellos cargos adicionales que en su caso correspondiesen.
6.4. Penalización
En caso de devolución, demora o impago de los recibos, EPL aplicará un cargo adicional por la devolución de los recibos emitidos, y podrá suspender, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, total o parcialmente los Servicios, así como de impedir al Cliente la contratación de nuevos Servicios de EPL. Las devoluciones bancarias de recibos implicarán la suspensión del servicio y la modificación de la forma de pago en: Transferencia bancaria.
7.1. Período de Vigencia
La relación contractual entre EPL y el Cliente entrará en vigor el mismo día en el que EPL comunique al Cliente la aceptación de la Contratación o desde que EPL proceda a la activación del Servicio contratado, sea cuál sea el primero en tener lugar. Asimismo, tendrá la duración inicial definida por el Cliente en el momento de la activación y solicitud de Servicio.
Finalizado el período de duración inicial, el Servicio se entenderá automáticamente prorrogado por períodos sucesivos equivalentes al periodo de duración inicial contratado, en el momento en que se realiza el pago correspondiente a la renovación del servicio.
7.2. Terminación
Las presentes Condiciones de Contratación, en relación para cada uno de los Servicios que en cada caso, sea de aplicación, terminará por las causas admitidas tanto en el Código Civil como en el de Comercio y, en concreto, por las siguientes: (a) por la finalización del plazo de vigencia o de cualesquiera de sus prórrogas; (b) por mutuo acuerdo entre las partes manifestado expresamente por escrito y (c) por la resolución anticipada de las Condiciones de Contratación de conformidad con los términos y condiciones que se desarrollan en la siguiente cláusula. En cualquier caso, la terminación de la relación contractual no exonerará a las partes del cumplimiento de las obligaciones pendientes.
Sin perjuicio de la facultad de terminación de la relación contractual establecida en el párrafo anterior, EPL podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la prestación de los Servicios al Cliente en el caso de que considere incumplan cualquiera de las obligaciones asumidas por éste en virtud de las presentes Condiciones de Contratación, pudiendo solicitar el abono de los daños y perjuicios que se pudieran irrogar como consecuencia de su incumplimiento.
7.3. Preaviso
El Cliente podrá resolver su Contrato y/o las presentes Condiciones de Contratación siempre y cuando haya finalizado la vigencia de su contrato, y comunique a EPL expresamente y por escrito, su voluntad de no continuar. En el caso de contratos de duración determinada, se procederá a las prorrogas que el contrato indique o en su defecto se prorrogará en períodos de 1 mes natural.
El cliente abonará los periodos de prorroga (mes a mes) de acuerdo a los importes indicados en el contrato.
El preavisos deberán realizarse con un mínimo de quince (15) días naturales de antelación.
El mes natural donde se realice el preaviso (o el último mes de contrato en caso de ser posterior) deberá ser abonado, por transferencia bancaria.
Para servicios web con dominio asociado:
Una vez enviado justificante de transferencia de abono del último pago se procederá a enviar web (archivo .zip o similar) por mail al cliente, y se podrá transferir el dominio, para lo cual debe iniciarse proceso de migración por parte del cliente. Una vez verificado el consentimiento expreso del cliente de dicha transferencia, se aceptará y será efectiva la transferencia. Este proceso debe finalizarse en el último mes natural de facturación, que en ningún caso podrá demorarse al mes natural posterior al abonado.
En el caso de existir cuentas de email, previo a la transferencia de dominio, se debe realizar copias por parte del cliente, que considere oportunas.
7.4. Otras causas de Terminación
Sin perjuicio de todo lo anterior, las Partes podrán terminar la relación en cualquier momento, en el supuesto que la otra parte: (a) incumpla grave o reiteradamente las obligaciones asumidas en el presente documento; (b) un tribunal acuerde su liquidación y/o disolución, y/o se nombre un administrador judicial u otro cargo similar en relación a la totalidad o alguna parte de sus activos o patrimonio y (c) en caso de darse cualquiera de las causas previstas en las leyes.
8.1. Calidad del Servicio
EPL se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel alto en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, sin perjuicio de que EPL no puede garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad de los Servicios en un momento determinado dado el actual estado de la técnica. En caso de incumplimiento de los compromisos de calidad del Servicio, por razones imputables exclusivamente a EPL, el Cliente tendrá derecho a ser compensado de acuerdo con los principios y cuantías fijadas en dichos documentos. Dichas compensaciones sustituyen a cualquier otra indemnización derivada del mal funcionamiento, interrupción, fallos o averías de los Servicios que pudiera corresponder al Cliente y saldarán totalmente cualesquiera pérdidas del Cliente.
8.2. Códigos Dañinos
EPL no garantiza la ausencia de cualesquiera elementos ajenos que puedan producir alteraciones en los equipos y aplicaciones informáticas del Cliente o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados o transmitidos desde el mismo. EPL declina expresamente cualesquiera responsabilidades en relación con la introducción en los equipos y/o sistemas del Cliente y/o en los programas de ordenador o materiales ajenos que contengan una secuencia de instrucciones o indicaciones que puedan ocasionar efectos nocivos al sistema informático del usuario, incluyendo, a título meramente enunciativo, virus informáticos, caballos de troya, errores en la funcionalidad y operatividad (bugs), bombas de tiempo, cancelbots, etc.
9.1 Régimen General
Salvo que en las presentes Condiciones de Contratación o en la Ley se imponga expresamente lo contrario y, exclusivamente, en la medida y extensión en que lo imponga, EPL responderá únicamente de los daños directos que sufra el Cliente, y tan sólo cuando hayan sido causados directamente por EPL. EPL quedará exonerada de cualquier tipo de responsabilidad frente al Cliente, sus usuarios y terceros en los supuestos en que las anomalías se deban a acciones u omisiones directamente imputables al Cliente, a sus usuarios, contratistas, arrendatarios, representantes, cesionarios, empleados o personal que dependa de ella o esté a su servicio, o cualesquiera terceros, así como de aquellas consecuencia directa o indirecta del mal uso o la manipulación indebida de los Servicios por personal ajeno al Cliente de la falta de cualquier permiso tanto para la instalación como para las modificaciones de las características técnicas del equipamiento instalado imputados o imputables al Cliente. Salvo en los casos de actuación dolosa, EPL no será responsable de los daños, pérdida de negocio, ingresos o beneficios, daño emergente, lucro cesante o de oportunidades de negocio, de ahorro de gastos y de desaparición o deterioro de datos.
EPL no será en ningún caso responsable de: (a) los costes, multas, sanciones, indemnizaciones, cargos, daños u honorarios que se deriven como consecuencia del incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones; (b) el contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones distribuidas a través de los Servicios así como el uso y los resultados obtenidos de los Servicios por el Cliente y sus usuarios; (c) la violación del Cliente de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causas o en relación con la utilización de los Servicios. El Cliente es y será el único responsable de: (a) el uso que realice de los Servicios prestados; (b) el cumplimiento íntegro de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causa o en relación con la utilización de los Servicios, incluyendo, a título enunciativo que no limitativo, las normas de uso de los Servicios prestados, las disposiciones en materia de protección de datos, comunicaciones internacionales, exportación de información tecnológica, protección de consumidores y usuarios, confidencialidad, secreto de las comunicaciones y derecho a la intimidad. En este sentido, el Cliente se obliga a adoptar las medidas oportunas para evitar cualquier intromisión ilegítima en la intimidad de las personas físicas o jurídicas que supongan violación del derecho al honor de terceros.
9.2. Exoneración
EPL no será responsable de los problemas derivados de la falta de acceso o de los problemas inherentes a la conectividad a Internet o a las redes de electricidad cuando estas tuvieren su origen en causas ajenas a su control o a causas que no hubieran podido ser previstas por las Partes o que aún siendo previsibles, EPL haya realizado todos los esfuerzos razonables para evitarlas o que fueran consideradas como causas fortuitas o de fuerza mayor.
EPL no interviene en la creación, transmisión ni en la puesta a disposición de y no ejerce ninguna clase de control previo ni garantiza la licitud, infalibilidad y utilidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición o accesibles a través o por medio de los Servicios, declinando cualquier responsabilidad que de ello se pudiese derivar. Con el fin de prevenir y perseguir las infracciones en las que EPL pueda ser declarado responsable civil subsidiario, el Cliente autoriza expresamente a EPL a facilitar los datos y el acceso al contenido que le sean requeridos por la autoridad competente, así como por las fuerzas de seguridad del Estado, en el curso de una investigación policial. El Cliente es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas tanto contra el Cliente como contra EPL, relativa a la infracción de derechos de terceros y/o de normativas aplicables que se deriven del contenido, asumiendo el Cliente cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogadas a EPL con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.
9.3. Limitación
En todos los demás casos, a excepción del incumplimiento doloso, la responsabilidad de EPL derivada de las presentes Condiciones de Contratación quedará limitada a la suma de todas las cantidades abonadas por el Cliente durante los últimos seis (6) meses precedentes a la producción del evento causante del daño, tanto para cada incidente como para la suma de todos los incidentes acaecidos en dicho período.
Ninguna de las partes será responsable del retraso en la ejecución de sus obligaciones ni de la no ejecución de las mismas (exceptuando el incumplimiento de pago a la otra parte) si este incumplimiento estuviese motivado por casos fortuitos o razones de fuerza mayor, de conformidad con lo establecido en el artículo 1.105 del Código Civil. Esta circunstancia se comunicará a la otra parte en el plazo más breve posible. Los plazos de entrega acordados se prolongarán en al menos el período de tiempo que haya durado la causa de fuerza mayor. Si la causa de fuerza mayor se prolonga más de tres (3) meses, cualquiera de las partes podrá resolver estas Condiciones de Contratación, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones de pago debidas hasta la fecha previa. La causa fortuita o los eventos de fuerza mayor, así como la terminación de las Condiciones de Contratación fundamentada en las anteriores, no exonerará al Cliente del cumplimiento de las obligaciones de pago pendientes hasta la fecha de interrupción de los Servicios.
Cada una de las partes reconoce la titularidad de la otra o de cualesquiera otros terceros respecto a todos sus derechos de propiedad intelectual, industrial, y sobre otros derechos análogos sobre elementos, tecnología, know-how, marcas, logos y cualquier otro elemento, creación, invención o signo distintivo de su propiedad. El cliente da su consentimiento expreso a EPL para publicitar en su portfolio o vía otros canales ejemplos de trabajos realizados a sus clientes. Las imágenes proporcionadas por EPL para el servicio de diseño web, incorporan la correspondiente licencia de uso por parte del Cliente, exclusivamente para dicha web. EPL declina cualquier responsabilidad en el caso de cualquier otro uso de dichas imágenes. En los supuestos de productos diseñados y/o desarrollados por EPL, y salvo que se indique lo contrario de forma expresa en el contrato con el cliente, EPL se reserva el derecho de indicar en un enlace una referencia o reseña en el pie de página y/o créditos de la aplicación resultante a dicha sociedad, con la información correspondiente a la autoría de la misma por EPL; ejemplo habitual de ello es el siguiente enlace: Marketing Online – Diseño web – El Primero de la Lista en el pie d epágina de productos de diseño/desarrollo web.
Los ficheros fuente desarrollados y/o programados para la ejecución del proyecto, y salvo que se indique lo contrario de forma expresa en el contrato con el cliente, son propiedad de EPL, pudiendo ser reutilizados para proyectos similares. El resultado de la programación y los ficheros compilados son propiedad del cliente con la finalidad exclusiva de hacer efectivo el objeto del contrato y su utilización prevista.
11.1. Catálogo para comerciales y herramienta de gestión de ventas.
El servicio de Catálogo para comerciales y herramienta de gestión de ventas, el software, app, web, y el código fuente asociado es propiedad de EPL, para su uso en posteriores desarrollos. El cliente dispone de un servicio de uso por licencia durante la vigencia del contrato. Este tipo de licencia de uso no permite la exportación del software, la subcontratación, ni el uso de cualquier ingeniería inversa de recopilación de la misma.
El servicio puede disponer de una personalización de imagen corporativa, para adaptar colores, logotipos, u otros elementos de inclusión únicos para el cliente. Este servicio de personalización exclusiva sólo representa una adaptación y no supone en ningún caso una adquisición de derechos de propiedad intelectual.
Sin perjuicio de que lo que el Derecho aplicable disponga en relación con la revelación de las presentes Condiciones de Contratación a las autoridades competentes, las partes asumen el más estricto deber de confidencialidad sobre el contenido de las conversaciones, negociaciones y actuaciones relativas a su objeto, comprometiéndose a no divulgar, ni total ni parcialmente su contenido a terceros sin la autorización previa y por escrito de las demás partes. Sin perjuicio de lo anterior, las Partes podrán desvelar dicha información a las empresas de su mismo grupo empresarial, empleados y colaboradores y consultores independientes que necesiten conocer tal información y se comprometan a guardar la confidencialidad en términos tan estrictos como los dispuestos por medio de este documento.
Las partes se comprometen a respetar en todo momento la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal. EPL tratará los datos del Cliente para el desarrollo y gestión de la presente relación contractual, así como para el envío de boletín informativo e información comercial relacionada con sus productos y/o servicios. El Cliente podrá, en todo momento, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por correo electrónico a: atencionalCliente@elprimerodelalista.es.
Asimismo, en el supuesto que EPL tuviera acceso a datos de carácter personal responsabilidad del Cliente, será considerado encargado del tratamiento de dicha información, comprometiéndose a cumplir las obligaciones que le corresponda por Ley, en especial, las establecidas en el artículo 12 de la vigente Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. EPL tratará los datos a los que tiene acceso conforme a las instrucciones del Cliente, no aplicándolos o utilizándolos con fines distintos a los establecidos en el presente Contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a ningún tercero.
EPL se compromete a adoptar medidas de seguridad sobre los ficheros que contienen datos de carácter personal. El Cliente reconoce que dichas medidas se ajustan al nivel de seguridad aplicable al tipo de información que sea objeto de tratamiento como consecuencia de la prestación del Servicio. EPL declina cualquier responsabilidad sobre la vulneración de los sistemas de seguridad del Cliente o de la inviolabilidad de los datos de carácter personal cuando estos son transportados a través de cualesquiera redes de telecomunicación. Una vez finalizado el presente Contrato, EPL, a solicitud del Cliente, destruirá o devolverá al Cliente toda la información a la que haya tenido acceso.
Todas las notificaciones u otras comunicaciones que hayan de realizarse bajo el presente, se deberán realizar por escrito (enviadas por correo electrónico desde la cuenta autorizada titular del Cliente), pudiendo ser dirigidas a la atención de las personas de contacto que se indican en solicitud del Servicio. Las comunicaciones entre las partes respecto de las que deba quedar constancia de su recepción se harán, en todo caso, a través de correo certificado con acuse de recibo o burofax. Respecto de las demás comunicaciones, para que quede constancia de su recepción, bastará con la contestación por la otra parte.
El Cliente no podrá ceder, transferir, gravar o subrogar en favor de terceras partes la presente relación contractual, ni los derechos y obligaciones derivados de la misma, sin el previo consentimiento por escrito de EPL. En todo caso, el Cliente que ceda su condición contractual responderá solidariamente con el cesionario de todas las obligaciones derivadas de las Condiciones de Contratación, incluyendo la formalización de las oportunas garantías. EPL podrá ceder a terceros el presente documento, o cualquiera de los derechos u obligaciones dimanantes del mismo sin que a tal efecto sea necesario previa notificación o comunicación al Cliente.
EPL podrá contratar y/o subcontratar con terceras entidades todo lo que estime oportuno en relación con la realización por las mismas de cualesquiera o todas las actividades necesarias para el mantenimiento, actualización, mejora o prestación de los Servicios.
Queda expresamente prohibido que el Cliente revenda los Servicios contratados o que en modo alguno autorice a terceros su uso, total o parcial o que los utilice, introduzca o incorpore en el ámbito una actividad empresarial o profesional distinta de la suya propia, fuera del Servicio de revendedores o Reseller.
Todos los tributos que se devenguen con ocasión o como consecuencia del presente acuerdo serán satisfechos de acuerdo con la Ley.
Será de exclusiva responsabilidad de cada una de las partes la contratación de los correspondientes seguros que garanticen las posibles responsabilidades que se deriven de las Condiciones de Contratación y de su incumplimiento.
EPL se reserva la facultad de modificar los Servicios a fin de adaptarlos: (a) a la evolución técnica del mercado (b) a cualquier mejora técnica, funcional y operativa que permita una mejora en la prestación de los mismos; y (c) a la evolución de las leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación de los Servicios y/o aspectos conexos a los mismos. Asimismo, EPL se reserva la facultad de modificar unilateralmente y sin previo aviso, la presentación, configuración y operatividad del Servicio siempre y cuando dicha modificación no afecte la funcionalidad ni los compromisos del Servicio adquiridos ni suponga ningún incremento de los precios acordados. Cuando EPL introduzca cualquier modificación que suponga un incremento de los precios acordados procederá a notificar los términos de la modificación y la variación del precio.
En el supuesto de que transcurrido diez (10) días desde de la notificación de las nuevas condiciones, el Cliente no haya manifestado, conforme a lo recogido en la cláusula 14, su rechazo a las nuevas condiciones, se entenderá que el Cliente las acepta siendo las nuevas condiciones de aplicación inmediata desde el primer día del mes siguiente a su notificación. Por el contrario, dentro del mencionado plazo de diez (10) días el Cliente manifiesta su rechazo a las nuevas condiciones, conforme a lo recogido en la cláusula 14, las antiguas condiciones continuarán vigentes en los mismos términos y condiciones hasta la fecha de baja del Servicio.
Con el fin de salvaguardar la integridad de la red, prestar los Servicios contratados, y cumplir con los compromisos de calidad requeridos, EPL podrá suspender la prestación del Servicio cuando el Cliente realice actuaciones susceptibles de causar daños o perjuicios en las personas, equipos, sistemas, soportes y/o redes de terceros y/o de EPL, como por ejemplo un consumo de recursos de servidor a un volumen que comprometa la propia estabilidad de dicho servidor. El Cliente será informado de la suspensión y, si es posible, el motivo o la fuente causante del problema en su cuenta.
Asimismo será motivo de suspensión la publicación de contenidos pornográficos, anuncios de contactos sexuales y webs de apuestas o juegos on-line. Distribución de ficheros, películas, software o MP3. Alojamiento de scripts, banners o gráficos para otros sitios web. Almacenamiento de páginas, ficheros o datos como repositorio de otros sitios web. Revender o regalar espacio web bajo un dominio, sub dominio o directorio, aquellas que atenten contra el honor de personas u organizaciones y, con carácter general, aquellas webs que incumplan la legalidad vigente.
Los pactos y Cláusulas que integran este Contrato se interpretarán y regirán por la Ley española. En concreto, serán de aplicación a las presentes Condiciones Generales lo establecido en la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
En la medida que el Cliente tenga la consideración de consumidor según establece el artículo 1.2 de la Ley 26/1984 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, EPL se somete expresamente, para la resolución de los conflictos que puedan surgir en relación con las presentes Condiciones de Contratación a un arbitraje de Derecho de acuerdo con el Real Decreto que regula el Sistema Arbitral de Consumo, comprometiéndose a cumplir el laudo definitivo que se pudiera dictar. En el caso de que el Cliente utilice los Servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción propios, ambas partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten para la resolución de conflictos a los Juzgados de Sevilla, España.
Los términos y condiciones que se recogen en las presentes Condiciones Generales serán de aplicación respecto de las Condiciones Particulares y las Órdenes de Pedido que no tengan disposiciones en sentido contrario. En caso de contradicción entre los términos manifestados en las presentes Condiciones Generales, las Condiciones Particulares y las correspondientes Órdenes de Pedido, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en estos últimos instrumentos. Si existiesen varias Condiciones Particulares regulando un mismo tipo de servicio prevalecerán siempre y en todo caso aquellas de fecha más reciente.
Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Contratación fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en Parte, por cualquier tribunal, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las Partes de mutuo acuerdo decidan la terminación del acuerdo. Los pactos, cláusulas y condiciones que integran el presente documento constituyen la expresión formal y definitiva de la declaración de voluntad de las Partes, debiendo interpretarse los unos por los otros atribuyendo a los dudosos el sentido que se derive del conjunto de todos. Cualesquiera documentos o declaraciones, fueran éstas verbales o escritas, previos a la entrada en vigor del mismo, se considerarán definitivamente derogadas.
Salvo pacto expreso en contrario en las condiciones particulares, los firmantes convienen en que este contrato sea/pueda ser autorizado por Notario y protocolizado.
27.0 Concesiones de servicio – Licencias de uso temporal.
a) EPL podrá ceder de forma temporal licencias de uso de dominios, subdominios, perfiles de usuario de redes sociales, email, y cualquier otro servicio informático, a su conveniencia, por razones de contrato, para mejorar las prestaciones de los servicios contratados.
b) La licencia de uso temporal quedará revocada cuando el contrato se extinga parcial o totalmente, sin que sea necesario intermediar aviso exclusivo de dicho hecho.
c) En el caso de licencia de uso de dominios o subdominios donde propiedad del EPL, donde el diseño-programación del entorno web sean de titulariza ajena, EPL pondrá a disposición del cliente los archivos necesarios para la exportación del contenido. Dichos archivos deben ser requeridos por el cliente y serán enviados por vía telemática al cliente.
d) Los elementos que permiten licencias de uso podrán incorporar marcas, logos, imagen corporativa y demás elementos relacionados con la identidad el cliente. EPL después de la finalización de la licencia de uso de los elementos descritos, podrá utilizar a su libre discreción.
e) EPL podrá realizar concesiones de servicios contratados de forma temporal como mejora de condiciones económicas contractuales.
f) Las concesiones se indicarán en las facturas emitidas, indicándose con este término. Las concesiones podrán ser temporales, o vinculadas a la contratación de uno o varios servicios.
g) Si la concesión finaliza el servicio será facturado según contrato.
h) Las concesiones vinculadas con otros servicios que hayan finalizado en contrato que no sea renovado podrán extinguirse en el mismo plazo, salvo acuerdo entre partes.
27.1 Servicio de Garantía Web – Registro de Dominios
27.1.1 Descripción. Se entenderán por Servicios de Registro las etapas de intermediación entre el Cliente y la entidad registradora. La activación del Servicio de Registro implica la aceptación por parte del solicitante de las normas y procedimientos vigentes, de las tarifas y formas de pago y de los requisitos técnicos establecidos para el registro de nombres de dominio por las entidades registradoras. Así, el Cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones específicas tanto de la ICANN (http://www.icann.org), como las normas específicas de RED.ES (http://www.nic.es), http://www.eurid.eu/ y http://www.domini.cat/ aplicando cada una a la topología y extensión del dominio a registrar. No se incluye la modificación de datos, baja o transferencia de dominio a otro agente registrador, acción que se facturará cuando el Cliente lo solicite.
27.1.2 Intermediación. El Cliente consiente en que EPL actúe en su nombre, obligándose, cuando así lo establezca la normativa aplicable, a remitir debidamente firmado la documentación que al efecto solicite la entidad registradora. El Cliente reconoce que corresponde a EPL efectuar la solicitud del nombre de dominio ante la entidad registradora, pero la concesión de inscripción de dicho nombre de dominio es responsabilidad exclusiva de dicha entidad. Asimismo, la titularidad y responsabilidad última sobre el nombre de dominio recae única y exclusivamente en el Cliente. Por consiguiente, EPL ejerce una función de intermediación en la asignación de nombres de dominio, y es el único y exclusivo responsable del cumplimiento de las obligaciones estipuladas en las presentes Condiciones de Contratación. El solicitante o beneficiario de nombres de dominio se considera informado de esta circunstancia y renuncia expresamente a cualquier acción o reclamación frente a las entidades de registro derivada del incumplimiento de las obligaciones de EPL.
27.1.3 Datos de Registro. Los datos que el Cliente proporciona a EPL se transferirán a la entidad registradora. EPL tramitará por cuenta del Cliente, según se solicite en el formulario de pedido la reserva, el registro o el traslado del nombre de dominio ante las entidades registradoras. El tratamiento de los datos de carácter personal que pudieran incorporarse en los formularios de alta viene regulado en el Tratamiento de Datos Personales de EPL. El Cliente se obliga a proporcionar datos de contacto ciertos y actualizarlos debidamente, ya que éstos serán los que tenga en cuenta por las entidades de registro en sus comunicaciones con los beneficiarios de los nombres de dominio, pudiendo cualquier falsedad en los datos consignados ser causa de desestimación de su solicitud y, en su caso, causa de baja del nombre de dominio, que podría entonces ser asignado a otro solicitante que tuviera derecho a ello. En los procesos de transferencia de dominio, los datos del titular reflejarán aquellos que facilite la anterior entidad registradora. En caso de no facilitarse datos obligatorios EPL incluirá datos que finalizado el proceso el Cliente podrá actualizar
27.1.4 Pagos. Es necesario haber efectuado el pago a EPL para el inicio del proceso de registro o traslado del nombre de dominio. En tal sentido, se considera efectivo el pago cuando la entidad bancaria así lo acredite o cuando se disponga de documento acreditativo del mismo o se reciba confirmación de pago electrónico o, en todo caso, cuando se hubiere perjudicado por culpa del acreedor. En el caso de existir dos solicitudes idénticas para el mismo Nombre de Dominio, EPL tramitará aquélla cuyo pago hubiere sido realizado con anterioridad.
27.1.5 Proceso. Los datos que el Cliente proporciona a EPL para el registro del nombre de dominio se transferirán de forma automática a la entidad registradora. EPL, una vez obtenido el registro o el traslado del nombre de dominio, según sea el caso, EPL comunicará y entregará al Cliente la documentación acreditativa del Servicio prestado. Dada la existencia de múltiples organismos y empresas registradoras de Nombres de Dominio en todo el mundo, la disponibilidad de un Nombre de Dominio en un formulario de búsqueda no presupone que ése sea su verdadero estado.
27.1.6 Servicios. En el Servicio de Registro de Nombre de Dominio, EPL procederá a registrar el Nombre de Dominio de nivel superior genérico o territorial .es, .cat o .eu en nombre del Cliente. En el momento en que el Cliente disponga de Servidores en los que activar el Nombre de Dominio registrado, procederá a solicitar el traslado del Nombre de Dominio a los Servidores del Cliente. EPL tramitará por cuenta del Cliente el cambio de Servidor del Nombre de Dominio ante los organismos autorizados, sometiéndose a los normas sobre los Nombres de Dominios establecidos por los mismos. El Cliente reconoce y acepta que, según las políticas vigentes del ICANN, los registros de nombres de dominio no permiten la transferencia de los mismos en los primeros sesenta (60) días a contar desde la fecha del registro inicial o de la última transferencia. Las transferencias de nombres de dominio estarán, en cada momento, sujetas a las políticas vigentes.
27.1.7 Normas. En virtud de la presente estipulación, el Cliente acepta que una vez efectuado el pago del servicio solicitado, EPL no garantiza el registro o el traslado del Nombre de Dominio, especialmente si dicho nombre (a) ya está en uso o reservado por una tercera parte según el principio de first come, first served o (b) el término seleccionado es contrario a la Ley, infringe derechos de terceras partes o es contrario a las exigencias de la moral y las buenas costumbres. En el caso de que dicho registro o traslado no pueda tramitarse, EPL procederá al reintegro íntegro de la cantidad desembolsada en el menor tiempo posible. La puesta a disposición de los Servicios de Registro se entenderá, en todo caso, supeditados al estricto cumplimiento por parte del Cliente de los siguientes términos:
i. Ser el legítimo titular de los derechos relativos al Nombre de Dominio que se va a registrar o, por lo menos no infringir o vulnerar ningún derecho de terceros.
ii. Utilizar el Nombre de Dominio únicamente conforme a los usos para los que estuviese previsto.
iii. Observar y cumplir con los requisitos y reglas del ES-NIC que se incorporan y forman parte del presente Contrato.
iv. Observar y cumplir con los requisitos y reglas de la ICANN que se incorporan y forman parte del presente Contrato
v. Observar y cumplir con los requisitos y reglas de la(s) Entidad(es) Registradora(s) que se incorporan y forman parte del presente Contrato.
vi. Observar todas las reglas y condiciones que EPL pueda imponer sobre la utilización de los Servicios y/o sobre la utilización de Nombres de Dominio registrados a través de EPL y donde éste ha actuado como intermediario para el Cliente.
vii. No utilizar la página web bajo el Nombre de Dominio, ni los servicios prestados, para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público. Asimismo, el Cliente se compromete a no utilizar el Servicio con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando EPL cualquier responsabilidad que de ello se pudieran derivar.
27.1.8 Períodos de facturación. La facturación se llevará a cabo una vez haya sido procesado el pedido y comprobado el pago, conforme a las instrucciones del Cliente en el momento de solicitud del Servicio a través de la web.
27.2. Servicio de Garantía Web – Alojamiento
No se incluye la migración de hosting, acción que se facturará cuando el Cliente lo solicite.
27.2.1 Recursos. Disponibilidad. EPL garantiza al Cliente la disponibilidad del espacio de almacenamiento contratada. El Cliente podrá solicitar aumentos de capacidad siendo dichos aumentos facturados de conformidad con los precios vigentes en el momento que se proceda a su contratación. EPL garantiza la reparación y/o sustitución de los recursos asignados en el caso que éstos no cumplan con los niveles de servicios mínimos, salvo que dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor, o causas que se encuentren fuera de su control. El Cliente manifiesta ser consciente de que la disponibilidad de los Servicios podrá verse condicionada por causas de diversa índole entre las que se incluyen, sin limitación: (i) fallos involuntarios en la arquitectura tecnológica de EPL o de cualesquiera terceros contratados al efecto, (b) procedimientos periódicos de mantenimiento, reparación, actualización o mejora de la misma, así como (c) causas de fuerza mayor o cualesquiera otras que fueran ajenas al control de EPL, entre las que se incluyen, sin limitación, interrupciones o fallos en los enlaces de transmisión digital o de telecomunicaciones, congestiones en los puntos de acceso originados o causados por supuestos de ataques intencionados o por cualesquiera otras causas.
27.2.2 Volcado del Contenido. EPL proporcionará los procesos técnicos necesarios para que el Cliente pueda volcar la información en el área de almacenamiento asignada en los equipos correspondientes, así como para efectuar las modificaciones/actualizaciones oportunas. El Cliente garantiza que la información volcada a la arquitectura tecnológica de EPL se haya libre de cualesquiera virus o elementos de análoga significación que al introducirse subrepticiamente en la memoria de los Servidores implican, una vez activados, la destrucción o inhabilitación, total o parcial, de la información almacenada o de los elementos físicos que posibilitan dicho almacenamiento.
27.2.3 Períodos de facturación. La facturación se llevará a cabo una vez haya sido procesado el pedido y comprobado el pago, conforme a las instrucciones del Cliente en el momento de solicitud del Servicio a través de la web.
27.3 Servicio de Garantía Web – Correo electrónico
No se incluye la migración de email, acción que se facturará cuando el Cliente lo solicite.
27.3.1 Finalidades. El servicio de correo electrónico que EPL ofrece a sus Clientes está regido por una serie de reglas y normas, que tienen como fin alcanzar los siguientes objetivos: (a) garantizar, en todo momento, un servicio de correo rápido y fiable; (b) proteger al máximo la privacidad de los datos de nuestros Clientes y (c) evitar cualquier tipo de abuso del servicio de correo.
27.3.2 Obligaciones de los Clientes. Aparte de las indicadas en las condiciones generales de servicio, para el servicio de correo se tienen que tener en cuenta las siguientes reglas con el fin de alcanzar los objetivos anteriores:
(a) Es necesario proteger las claves asociadas a los buzones de correo electrónico, almacenándolas en lugar seguro y evitando su divulgación a terceras personas. El Cliente deberá informar a EPL en caso de pérdida o robo de sus claves de correo.
(b) El Cliente será el único responsable del mal uso de sus cuentas de correo, ya sea por negligencia o por una utilización abusiva del Servicio.
(c) Las persones que violen los sistemas de seguridad del correo electrónico y, en general, de cualquier sistema de EPL, pueden incurrir en responsabilidades civiles y penales. Nuestra organización colaborará al máximo de sus posibilidades para investigar este tipo de actos, entregando, si procede, la información requerida por las fuerzas de seguridad del estado y organismos judiciales para la persecución de este tipo de actos.
(d) Aparte de las indicadas en las Condiciones Generales, para el servicio de correo electrónico están expresamente prohibidas las siguientes acciones:
(e) Envío de contenidos ilegales, como apología del terrorismo, programas piratas, pornografía infantil, amenazas, estafas, esquemas de enriquecimiento piramidal, virus o código hostil en general, etc.
(ii) Difusión masiva de mensajes, en especial de publicidad no solicitada. También se prohíbe el envío continuo y diario de miles de mensajes de correo. El servicio de correo electrónico de EPL es una herramienta para el intercambio de información entre personas, no una herramienta de difusión masiva de información. El envío de boletines o newsletter desde servidores de EPL debe ser autorizado por el servicio técnico de EPL. El Cliente debe aceptar las normas en el envío de correos masivos que el departamento técnico le indique. En caso de que el Cliente incumpla el procedimiento indicado por el servicio técnico, EPL podrá cancelar el servicio al Cliente.
(iii) Cualquier tipo de ataque encaminado a entorpecer o dificultar el servicio de correo u otros servicios. Se incluyen los conocidos ataques a través del envío de un número alto de mensajes por segundo.
(iv) Está, asimismo, prohibido falsificar las cabeceras de correo electrónico, no importa el objetivo que se persiga.
27.3.3 Obligaciones de EPL. EPL, por su parte, asume los siguientes compromisos:
(a) Intentar impedir y perseguir a los Clientes que realicen cualquiera tipo de abuso de su servicio de correo electrónico.
(b) Utilizar el máximo de recursos técnicos y humanos para proteger a nuestros Clientes frente a ataques internos o externos, vía correo electrónico, fuesen del tipo que fuesen.
(c) Buscar una mejora continua del servicio, entre otras vías, a través del cumplimiento de las normas del presente documento.
27.3.4 Acciones Si el Cliente realiza voluntaria o involuntariamente un uso que no se ajuste a estas reglas será avisado para cesar su actividad. La reiteración en el uso indebido del correo electrónico supondrá una cancelación del servicio prestado al Cliente acorde al contrato que establece las condiciones de uso.
27.3.5 Períodos de facturación. La facturación se llevará a cabo una vez haya sido procesado el pedido, conforme a las instrucciones del Cliente en el momento de solicitud del Servicio a través de la web.
27.4. Servicio de Garantía Web – Servicio Técnico de Mantenimiento
Queda excluida del mantenimiento técnico la actualización de software, en especial en lo referente a sistemas de gestión de contenido con licencia GPL/GNU tales como «WordPress» o «Joomla».
27.4.1 Los paquetes de horas de servicio técnico se abonarán antes de la realización del trabajo. El Cliente interesado en contratar packs de tiempo de soporte técnico solicitará al departamento comercial la creación del pedido y factura del pack de horas en el que esté interesado. Una vez recibido el comprobante del ingreso y recibido cumplimentado el documento con las condiciones del servicio, éste quedará activado y procederemos a iniciar el trabajo o dar fechas de entrega del mismo.
27.4.2 El servicio técnico computará los minutos invertidos en las diferentes tareas solicitadas por el Cliente, incluidas las siguientes:
(i)Charlas telefónicas para resolver dudas o definir el trabajo a realizar.
(ii)Confección de presupuestos.
(iii)Sesiones de formación.
(iv)Resolución de Bugs o de componentes de terceros.
(v)Informar o documentar el trabajo realizado.
(vi)Auditoría de seguridad y limpieza de webs hackeadas.
27.4.3 El servicio técnico se dará por finalizado cuando se haya consumido la totalidad de minutos contratados por el Cliente, pudiendo solicitar en cualquier momento un reporte del detalle del tiempo facturado.
27.4.4 Los presupuestos sobre trabajos a realizar son orientativos. No se realizan presupuestos cerrados.
27.4.5 No se ofrece soporte sobre navegadores obsoletos tales como Internet Explorer 7 o Firefox 3. Para otros navegadores el Cliente debe consultar al departamento comercial antes de contratar el servicio.
27.4.6 EPL declina expresamente su responsabilidad en relación con la introducción en la web del Cliente, de materiales ajenos que contengan una secuencia de instrucciones que puedan ocasionar efectos nocivos al sistema informático del usuario, por ejemplo: virus, troyanos, cancelbots, etc.
27.4.7 El tiempo de soporte contratado expira a los 12 meses desde la entrega del último trabajo, respuesta de Email o último contacto entre Cliente y EPL. Si el Cliente solicita una tarea para la que se requiere más tiempo del que se dispone en su cuenta de Cliente, deberá contratar un nuevo pack de tiempos que se sumará a los tiempos restantes del pack anterior.
27.4.8 Para realizar los trabajos solicitados por el Cliente, nuestros técnicos deberán recibir las claves de acceso al panel de administración de su página web, con usuario superadministrador y en determinados casos también acceso al panel de control del Hosting.
27.4.9 El servicio de soporte técnico no es un servicio de urgencia, consulte plazos y disponibilidades antes de contratar cualquier paquete de tiempo de servicio técnico
27.4.10 No se ofrecerá servicio de soporte técnico sobre webs con contenidos pornográficos y webs de juegos de azar tales como casinos o poker on-line.
27.5. Publicación de trabajos
Las webs realizadas por EPL pueden publicarse en el portafolio de trabajos en: https://www.elprimerodelalista.es. En el caso de que el Cliente no desee que su web aparezca en el listado, puede solicitar su despublicación.
27.6. Servicios o productos de diseño web, desarrollo web y desarrollo de software (en adelante proyectos web)
27.6.1. Aportación de Contenidos
El Cliente proporcionará los contenidos que desee publicar en el sitio web (por ejemplo, documentos, imágenes y medias), en los formatos adecuados para su interpretación por los navegadores web y sin necesidad de tratamiento posterior de dicho contenido por parte de EPL. Del mismo modo, facilitará a EPL la información necesaria para el desarrollo de las propuestas de diseño (maquetas), a fin de ajustarlas a las necesidades y gustos del Cliente. De transcurrir más de dos meses sin recibir dicho material, se considerará que el producto está finalizado, pudiéndose cargar al Cliente los pagos pendientes.
PL no se hace responsable de las acciones fraudulentas o ilegales cometidas por terceros sobre el sitio web, así como del contenido de dicha dirección web.
En modo alguno, la modificación o alteración que de dichos contenidos se produzca, a petición del Cliente, producirán retraso en el pago del precio pactado, informándose por EPL, en su caso, el precio adicional que dichos cambios supongan.
27.6.2. Compatibilidad entre navegadores
Los productos resultantes de diseño web serán compatibles con los navegadores web indicados en las presentes condiciones en sus últimas versiones estables en el momento de su desarrollo.
Dada la interpretación diferente que realizan los navegadores web del código fuente, pueden existir pequeñas variaciones en el resultado final visible en el navegador web.
Quedan excluidos los demás navegadores web (Opera, Safari e Internet Explorer en versión 8 o anterior) y aquellos de dispositivos móviles como Smartphones, Blackberrys y Tablets, excepto en contratos específicos para dichos dispositivos.
La adaptación de dicho código a cualquier otro navegador o dispositivo será objeto de contrato adicional entre las partes.
27.6.3. Presentación de Maquetas o Bocetos
En aquellos proyectos web en los que sea necesario, EPL realizará un máximo de dos maquetas (bocetos por lo general en formato de imagen .jpg), siendo necesario el abono de 150,00€ más IVA por maqueta adicional, salvo pacto en contrario. En el caso de que el Cliente no quede satisfecho con las maquetas entregadas podrá rescindir el contrato liberando a las partes de cualquier obligación contractual.
Una vez presentada una maqueta el Cliente dispondrá de 10 días laborales para rechazar dicha maqueta, en caso contrario se dará por aceptada. En caso de rechazo, EPL presentará la segunda maqueta con las indicaciones oportunas sobre el nuevo diseño que estipule el Cliente, en un plazo máximo de 15 días laborales.
Una vez el Cliente acepte la maqueta, EPL realizará las maquetas del resto de secciones según el estilo de la maqueta seleccionada, debiendo ser aceptadas por el Cliente. Los retrasos ocasionados por el Cliente no son objeto de cómputo en la resolución de los plazos estipulados.
27.6.4. Entrega del producto y Mantenimiento
Los proyectos web no incluyen ningún tipo de mantenimiento posterior a su publicación/entrega, quedando resuelta cualquier relación contractual sobre los mismos. La actualización de CMS tales como «WordPress» o «Joomla» serán objeto de presupuestación, pudiendo no ser viable la misma por motivos técnicos, como la personalización del CMS. Los productos de software, y en especial las aplicaciones para tablets con soporte en Android y/o Apple, disponen de un periodo de prueba de correcto funcionamiento de 30 días tras la entrega de la versión definitiva de la App. Finalizado dicho periodo, se considerará que el producto cumple satisfactoriamente con todos los requisitos del cliente y que no muestra errores en su funcionamiento. Si tras dicho periodo el cliente observa alguna disfuncionalidad o carencia en el producto, EPL valorará, dependiendo de la naturaleza del problema indicado, la reparación o mejora, pudiendo ser objeto de presupuestación, dicha reparación o mejora.
27.7. Servicios de posicionamiento en buscadores (en adelante SEO)
27.7.1. Buscador principal
El servicio SEO siempre se realizará para mejorar las posiciones orgánicas del buscador Google España.
27.7.2. Posición en el Buscador
El resultado de un servicio SEO para los criterios de búsqueda especificados en el servicio está sujeto a constantes cambios en la posiciones del buscador Google España, por lo que no es posible garantizar una posición concreta y estable perdurable en el tiempo, sino una mejora en las posiciones en el momento de la contratación del servicio, y en casos concretos (SEO PREMIUM) un rango de posiciones. La mejora de las posiciones en el buscador no implica necesariamente un incremento del tráfico (visitas) hacia el sitio web objeto del servicio, por lo que EPL no garantiza un incremento en las mismas como consecuencia de la prestación del servicio.
27.7.3. Suministro de accesos
El Cliente proporcionará los accesos y registros necesarios para la realización de las acciones indicadas en los servicios contratados, tales como acceso FTP y/o acceso a CMS, entre otros. En caso de no disponer de accesos, EPL sólo enviará aquellas instrucciones de modificación que no revelen su método de trabajo ni confidencialidad.
27.7.4. Dificultad y duración
En caso de un dominio nuevo, o dominios no optimizados anteriormente, o cadenas de dificultad (más de 100.000 páginas indexadas por Google), o términos que incrementan el número de resultados indexados durante la prestación del servicio, el tiempo de aparición y/o mejora de posiciones en las páginas de resultados del buscador se puede prolongar más de seis meses.
27.7.5. Responsabilidades
EPL no se hace responsable de las acciones fraudulentas o ilegales cometidas por terceros sobre el sitio web, así como del contenido de dicha dirección web.
27.7.6. Productos adicionales de Google
En ocasiones una posición en el buscador puede ser enriquecida por el propio buscador, tal es el caso de aparecer en el mapa de Google Maps, incrustado en la página de resultados. El servicio SEO no contempla ninguna actividad específica sobre la ficha vinculada a Google Maps, ni incluye una obligación de que la posición deba ser enriquecida por esta o alguna otra forma. La creación, mantenimiento y gestión de dicha ficha en Maps u otros servicios/productos de Google no se incluyen en el servicio SEO.
27.7.7. Sobre el precio del servicio
Las acciones que se llevan a cabo al comienzo de la prestación del servicio requieren de un alto nivel de profesionalidad y conocimientos, siendo la parte del servicio de mayor valor, tanto desde un punto de vista económico como de propiedad intelectual. Es por ello que, aunque se prorratea el cobro en mensualidades idénticas, los primeros meses tienen un mayor valor económico que los últimos de la prestación del servicio. En caso de cancelación de la prestación del servicio antes de la fecha prevista en contrato, se tendrá en cuenta esta circunstancia para el devengo de la parte proporcional pendiente de abonar por el cliente.
27.7.8. Propiedad de Cuentas de Google
Se considerará propiedad de EPL las cuentas generadas durante la prestación del servicio hasta su completa finalización, momento en el que dicha propiedad será transmitida al cliente y siempre que el cliente se encuentre al día de sus obligaciones pagaderas.
27.8. Servicios de pago por clic
27.8.1. Sobre el precio del servicio
Las acciones que se llevan a cabo al comienzo de la prestación del servicio requieren de un alto nivel de profesionalidad y conocimientos, siendo la parte del servicio de mayor valor, tanto desde un punto de vista económico como de propiedad intelectual. Es por ello que, aunque se prorratea el cobro en mensualidades idénticas, los primeros meses tienen un mayor valor económico que los últimos de la prestación del servicio. En caso de cancelación de la prestación del servicio antes de la fecha prevista en contrato, se tendrá en cuenta esta circunstancia para el devengo de la parte proporcional pendiente de abonar por el cliente.
27.8.2. Propiedad de Cuentas de Adwords
Se considerará propiedad de EPL las cuentas generadas durante la prestación del servicio hasta su completa finalización, momento en el que dicha propiedad será transmitida al cliente y siempre que el cliente se encuentre al día de sus obligaciones pagaderas.
27.9. Servicios de redes sociales
27.9.1. Sobre el precio del servicio
Las acciones que se llevan a cabo al comienzo de la prestación del servicio requieren de un alto nivel de profesionalidad y conocimientos, siendo la parte del servicio de mayor valor, tanto desde un punto de vista económico como de propiedad intelectual. Es por ello que, aunque se prorratea el cobro en mensualidades idénticas, los primeros meses tienen un mayor valor económico que los últimos de la prestación del servicio. En caso de cancelación de la prestación del servicio antes de la fecha prevista en contrato, se tendrá en cuenta esta circunstancia para el devengo de la parte proporcional pendiente de abonar por el cliente.
27.9.2. Propiedad de perfiles, páginas y blogs
Se considerará propiedad de EPL todos los perfiles, páginas y blogs generados durante la prestación del servicio hasta su completa finalización, momento en el que dicha propiedad será transmitida al cliente y siempre que el cliente se encuentre al día de sus obligaciones pagaderas.
27.10 Servicio de Catálogo para comerciales y herramienta de gestión de ventas
Se considera propiedad de EPL el software y programas asociados, y el cliente se compromete a soportar las cuotas de licencia de uso durante la vigencia del contrato estipuladas en el mismo. EPL no se hace responsable del uso que se hace de la herramienta, del contenido, ni de las vinculaciones con terceros.
El Cliente da su consentimiento expreso para que EPL ponga a su disposición, por medios electrónicos y vía telemática, las facturas electrónicas que le emita.
Para cualquier información adicional respecto al contenido de estas Condiciones de Contratación, o para cualquier consulta relacionada con las características técnicas de los distintos servicios, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico atencionalcliente@elprimerodelalista.es